Posted on

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات ، أو إرسال الأموال أو البيانات ، عبر شبكة إلكترونية ، وبشكل أساسي الإنترنت.

تحدث معاملات الأعمال هذه إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من مؤسسة إلى مستهلك (B2C)،

أو من مستهلك إلى مستهلك أو من مستهلك إلى عمل.

غالبًا ما يتم استخدام مصطلحي التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل.

يُستخدم مصطلح الذيل الإلكتروني أحيانًا في الإشارة إلى عمليات المعاملات للتسوق عبر الإنترنت.

في العقد الماضي ، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت.

في عام 2007 ، شكلت التجارة الإلكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. في عام 2019 ، شكلت التجارة الإلكترونية 16.0٪.

5 نماذج أعمال للتجارة الإلكترونية معمول بها في الوقت الحالي

أنواع التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)

تشير إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين.

تشمل الأمثلة الدلائل على الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تتيح للشركات البحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكتروني.

في عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن يتجاوز حجم سوق التجارة الإلكترونية B2B  1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2021،

وهو ما يمثل 13 ٪ من جميع مبيعات B2B في الدولة.

الشركة إلى المستهلك (B2C)

هي جزء البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية على الإنترنت.

عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين.

كان هذا المصطلح شائعًا خلال طفرة الإنترنت في أواخر التسعينات ، عندما كان تجار التجزئة عبر الإنترنت وبائعو السلع جددًا.

اليوم ، هناك عدد لا يحصى من المتاجر والمراكز الافتراضية على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية.

المثال الأكثر شهرة على هذه المواقع هو أمازون، التي تهيمن على سوق B2C.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

هو نوع من التجارة الإلكترونية يتداول فيه المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت.

تتم هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة على الإنترنت يتم تنفيذ المعاملات عليها.

تعد المزادات عبر الإنترنت والإعلانات المصنفة مثالين لمنصات C2C،

حيث تعد eBay و Craigslist اثنين من أشهر هذه المنصات.

ونظرًا لأن eBay شركة، يمكن أن يسمى هذا النوع من التجارة الإلكترونية أيضًا C2B2C – من المستهلك إلى الأعمال إلى المستهلك.

المستهلك بين الشركات (C2B)

هو نوع من التجارة الإلكترونية يتيح فيه المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات للمزايدة عليها وشرائها.

هذا هو عكس نموذج التجارة التقليدية B2C.

من الأمثلة الشائعة لمنصة C2B سوق يبيع صورًا وصور ووسائط وعناصر تصميم بدون حقوق ملكية، مثل iStock.

يشير مصطلح “الأعمال إلى الإدارة” (B2A)

إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية.

تعتمد العديد من الفروع الحكومية على الخدمات الإلكترونية أو المنتجات بطريقة أو بأخرى،

خاصة عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والماليين والتوظيف. يمكن للشركات توريد هذه الكترونيا.

نمت خدمات B2A بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث تم الاستثمار في قدرات الحكومة الإلكترونية.

يشير المستهلك إلى الإدارة (C2A)

إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين المستهلكين الأفراد والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية.

نادرًا ما تشتري الحكومة منتجات أو خدمات من المواطنين.

 الأفراد يستخدمون الوسائل الإلكترونية بشكل متكرر في المجالات التالية:

التعليم: نشر المعلومات ، التعلم عن بعد / المحاضرات عبر الإنترنت ، إلخ.

الضمان الاجتماعي: توزيع المعلومات ، والدفع ، وما إلى ذلك.

الضرائب: تقديم الإقرارات الضريبية ، وتسديد المدفوعات ، إلخ.

الصحة: ​​تحديد المواعيد ، وتوفير معلومات حول الأمراض ، ودفع مدفوعات الخدمات الصحية ، وما إلى ذلك.

فوائد التجارة الإلكترونية

تشمل مزايا التجارة الإلكترونية توفرها على مدار الساعة ، وسرعة الوصول ، وتوافر السلع والخدمات على نطاق واسع للمستهلك ، وسهولة الوصول إليها ، والوصول الدولي.

بصرف النظر عن الانقطاعات أو الصيانة المجدولة ، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت.

سرعة الوصول:

في حين أن المتسوقين في المتجر الفعلي يمكن أن يبطئوا بسبب الحشود، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة،

والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحوسبة والنطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية.

يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل.

يمكن أن تشتمل معاملة التجارة الإلكترونية على بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.

توفر واسع كان شعار أمازون الأول هو “أكبر مكتبة لبيع الكتب على وجه الأرض”.

يمكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على رفوفه.

تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات، والتي يتم شحنها بعد ذلك من أحد المستودعات بعد إجراء عملية الشراء.

سهولة الوصول:

قد يجد العملاء الذين يتسوقون في متجر تقليدية صعوبة في تحديد الممر الذي يوجد فيه منتج معين.

في التجارة الإلكترونية ، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.

الوصول الدولي:

الوصول الدولي للعملاء الذين يزورون متاجر فعليًا على أرض الوقع عددها محدود.

لكن باستخدام التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب.

التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال عالميًا.

أقل تكلفة:

تتجنب شركات التجارة الإلكترونية للعب البحت التكلفة المرتبطة بالمتاجر التقليدية،

مثل الإيجار والمخزون والصراف ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمستودعات.

توصيات التخصيص والمنتج:

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية معرفة وتتبع سجل التصفح والبحث والشراء للزوار.

يمكنهم الاستفادة من هذه البيانات لتقديم توصية منتج مفيدة وشخصية. ت

شمل الأمثلة أقسام صفحات منتجات أمازون التي تحمل اسم “يتم شراؤها كثيرًا معًا” و “العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا”.

تعطل التجزئة التقليدية

نظرًا للارتفاع الكبير في التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة،

ناقش العديد من المحللين والاقتصاديين والمستهلكين ما إذا كان سوق B2C عبر الإنترنت سيجعل المتاجر التقليدية عفا عليها الزمن.

ليس هناك شك في أن التسوق عبر الإنترنت ينمو بمعدل كبير.

وجدت الأبحاث من Big Commerce  أن الأمريكيين منقسمون بالتساوي على التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق دون اتصال بالإنترنت،

حيث يفضل 51 ٪ من الأمريكيين التجارة الإلكترونية و 49 ٪ يفضلون المتاجر التقليدية. ومع ذلك،

يفضل 67٪ من جيل الألفية التسوق عبر الإنترنت على الإنترنت.

وفقًا لـ Forbes، يستخدم 40 ٪ من جيل الألفية التسويق الفعلي لعمليات شراء، ومن المتوقع أن يتجاوز هذا العدد 50 ٪ بحلول عام 2020.

أحد الأمثلة على تأثير التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة الفعلي هو أيام التسوق في يوم الجمعة الأسود وعيد الإنترنت بعد عيد الشكر في الولايات المتحدة.

وفقًا لبيانات Rakuten Marketing، في عام 2017، شهد Cyber ​​Monday،

والذي يتميز بالمبيعات التي تكون حصريًا عبر الإنترنت، إيرادات أعلى بنسبة 68 ٪ من الجمعة السوداء ، والتي تعد تقليديًا أكبر يوم تسوق فعلي في العام.

وفقًا لبيانات من ShopperTrak، انخفضت حركة مرور المتجر التقليدية في الجمعة السوداء بنسبة 1٪ على أساس سنوي،

وشهدت فترة الشكر التي امتدت ليومين يوم الجمعة السوداء انخفاضًا بنسبة 1.6٪ في حركة المرور.

وجاء ما يقرب من 40٪ من المبيعات يوم الجمعة السوداء عبر جهاز محمول، بزيادة 10٪ تقريبًا عن العام السابق،

مما يشير إلى أن التجارة الإلكترونية أصبحت تجارة إلكترونية.

هل "تصمد" تجارة التجزئة "التقليدية" في مواجهة توحش التجارة ...

مساوئ التجارة الإلكترونية

يشمل الجانب السلبي الملحوظ للتجارة الإلكترونية أحيانًا

خدمة عملاء محدودة

وعدم قدرة المستهلكين على رؤية أو لمس منتج قبل الشراء ووقت الانتظار لشحن المنتج.

خدمة عملاء محدودة إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر تقليدي، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة.

في متجر التجارة الإلكترونية، قد تكون خدمة العملاء محدودة: قد يقدم الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة من اليوم،

أو قد يؤدي الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء إلى إبقاء العميل قيد الانتظار.

عدم القدرة على اللمس أو الرؤية

على الرغم من أن الصور على صفحة الويب يمكن أن توفر فكرة جيدة عن منتج ما، إلا أنها تختلف عن تجربته “مباشرة”،

مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان.

يمكن للتجارة الإلكترونية أن تقود المستهلكين إلى تلقي المنتجات التي تختلف عن توقعاتهم ، مما يؤدي إلى العوائد.

في بعض السيناريوهات ، يتحمل العميل عبء تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة.

وقت الانتظار

إذا رأى العميل عنصرًا يعجبه في المتجر التقليدي، يدفع العميل ثمنه ثم يعود إلى المنزل معه.

مع التجارة الإلكترونية، هناك وقت انتظار لشحن المنتج إلى عنوان العميل.

وعلى الرغم من تناقص نوافذ الشحن نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي أصبح شائعًا جدًا ، إلا أنه ليس فوريًا.

الأمان

يمكن للمتسللين المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي أنها تبيع منتجات معروفة.

بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء إصدارات مصادرة أو مقلدة من هذه المنتجات – أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء.

تحمل مواقع Bonafide للتجارة الإلكترونية أيضًا مخاطر، خاصة عندما يخزن العملاء معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.

إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة ، فقد يمتلك المتسللون معلومات بطاقة ائتمان العملاء.

تطبيقات التجارة الإلكترونية

يتم إجراء التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات،

مثل البريد الإلكتروني والكتالوجات وعربات التسوق عبر الإنترنت وبروتوكول نقل الملفات وخدمات الويب والأجهزة المحمولة.

ويشمل ذلك الأنشطة والتواصل بين الشركات، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها،

والتي يُنظر إليها عادةً على أنها رسائل غير مرغوب فيها للمستهلكين والعملاء المحتملين الآخرين،

بالإضافة إلى إرسال الرسائل الإخبارية الإلكترونية إلى المشتركين والرسائل النصية القصيرة إلى أجهزة الجوال.

تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت،

باستخدام أدوات مثل القسائم الرقمية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المستهدفة.

أجبر صعود التجارة الإلكترونية موظفي تكنولوجيا المعلومات على تجاوز تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في العديد من الجوانب التي تواجه العملاء،

مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانه.

عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب أنشطة التجارة الإلكترونية،

يجب مراعاة تفويضات الامتثال التنظيمي المتعلقة بإدارة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات.

Can WordPress Make Other E-commerce Platforms Obsolete? - The Blog ...

التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية)

التجارة الإلكترونية هي نوع من التجارة أخذة في الارتفاع تتميز بمعاملات المبيعات عبر الإنترنت التي تتم عبر الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

وتشمل التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات المحمولة.

توفر روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا للتجارة الإلكترونية للشركات ، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات مع الشركات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.

اللوائح الحكومية للتجارة الإلكترونية

في الولايات المتحدة ، تعد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

ومجلس معايير الأمان لصناعة بطاقات الدفع (PCI) من بين الوكالات الأساسية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية.

تراقب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنشطة مثل الإعلان عبر الإنترنت وتسويق المحتوى وخصوصية العملاء،

بينما يقوم مجلس (PCI) بتطوير المعايير والقواعد ، بما في ذلك الامتثال لمعيار أمان بيانات (PCI)،

والذي يحدد إجراءات التعامل والتخزين المناسبين للبيانات المالية للمستهلكين.

لضمان أمان وخصوصية وفعالية التجارة الإلكترونية، يجب على الشركات توثيق المعاملات التجارية والتحكم في الوصول إلى الموارد مثل صفحات الويب للمستخدمين المسجلين أو المختارين،

وتشفير الاتصالات وتنفيذ تقنيات الأمان ، مثل طبقة المقابس الآمنة والعوامل الثنائية المصادقة.

تاريخ التجارة الإلكترونية

يمكن تتبع بداياتها حتى الستينيات،

عندما بدأت الشركات في استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) لمشاركة وثائق الأعمال مع الشركات الأخرى.

في عام 1979، طور المعهد الأمريكي للمعايير الوطنية (ASC X12) كمعيار عالمي للشركات لمشاركة المستندات من خلال الشبكات الإلكترونية.

شارك أصدقائك هذه المعلومات عن التجارة الألكترونية .. تقييمك يهمنا .. شكراً

إجعل التعليق يجذب المتابعين على الإنستغرام .. إقرأ المزيد

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.