العملاء هم المفتاح لإستمرار التجارة الخاصة بك .. حافظ عليهم

الاحتفاظ بالعميل هو المفتاح لتعزيز العملاء المخلصين حقًا.

يقوم هؤلاء العملاء بعمليات شراء أكثر من المتسوقين لمرة واحدة ، ويروجون لعلامتك التجارية على شبكاتهم ، ويصبحون أفضل دعاة لعلامتك التجارية.

إذا لم يكن الاحتفاظ بالعميل في ذهنك بالفعل ، فيجب أن يكون!

دعنا نلقي نظرة على بعض ممارسات الاحتفاظ بالعملاء المجربة والمختبرة وبعض العلامات التجارية التي تضع هذه الممارسات موضع التنفيذ.

 الترويج لإصدارات منتجك الجديد:

من أجل الحفاظ على العملاء حولك ، تحتاج إلى منحهم سببًا للعودة والتسوق مع علامتك التجارية مرة أخرى.

واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي عن طريق إضافة منتجات جديدة باستمرار إلى مخزونك وترويج إصدارات المنتج هذه.

هذا سيبقي العملاء متحمسين ويتيح لعملائك الأكثر ولاءً فرصة تجربتهم أولاً وهي طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بهم!

حملات الاحتفاظ بالعملاء و الوافدون الجدد:

من أفضل الممارسات السماح للعملاء بمعرفة هذه المنتجات الجديدة بطرق متنوعة.

مثل إضافة قسم “الإصدارات الجديدة” على موقع الويب الخاص بك.

وكذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني أو الهدايا المجانية.

أخذت شركة Onyx & Oak

على سبيل المثال: لديهم قسم مخصص على صفحتهم الرئيسية لـ “الوافدون الجدد” ومنح العملاء فرصة الاشتراك لتلقي تحديثات العلامة التجارية مباشرة على تلك الصفحة.

تعد إصدارات المنتجات الجديدة طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء ، ولكن فقط إذا كانوا يعرفون عنها.

أفضل 6 ممارسات للترويج لإصدار منتج جديد..

إلهام العملاء بقيم العلامة التجارية الرائعة:

عندما تفكر في بعض العلامات التجارية المفضلة لديك.

ما الذي تحبه في ذلك؟

ربما لديهم منتجات رائعة أو خدمة عملاء رائعة ، ولكن في كثير من الحالات ، فإن ما تمثله هذه العلامة التجارية يجذبك إليهم.

من الطرق الرائعة لتعزيز العملاء المخلصين الترويج لقيم العلامة التجارية التي تلقى صدى عندهم.

هذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية التي تحاول أن تبرز من بين متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

يعد تضمين نوع من المسؤولية الاجتماعية للشركات في جوهر علامتك التجارية أداة رائعة للاحتفاظ بالعملاء.

Hello Wellness Naturals هو متجر للعناية بالبشرة ركز علامتها التجارية بالكامل حول قيمتها في توفير منتجات مصنوعة يدويًا ومصادر طبيعية.

من صفحة “نبذة عنا” إلى اسم العلامة التجارية ، فإن قيمتها الطبيعية واضحة وجذابة للعملاء.

يتم التأكيد على معتقداتهم على موقعهم على الويب عندما يقولون.

“يتم توفير جميع احتياجاتنا للصحة والحيوية المثلى لنا في الطبيعة”.

هذا التركيز على المنتجات النظيفة التي ليست جيدة لعملائها فقط ولكن أيضًا البيئة هي التي تميزهم عن منافسيهم.

بناء مجتمع قوي للعلامات التجارية للعملاء للانضمام:

يرغب العملاء في الشعور بأنهم جزء من مجموعة حصرية عندما يتسوقون معك ويرتدون منتجاتك أو يأكلونها أو يستخدمونها.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه بناء مجتمع قوي للعلامات التجارية بناءً على قيم علامتك التجارية مفيدًا.

دعونا نلقي نظرة على ماركة ملابس الرجال الأسترالية ، Barney Cools. أجمل من ملابس الشاطئ العصرية.

خلقت هذه العلامة التجارية نمط حياة كامل مرتبط بها.

لقد أضفوا حتى قسم “نمط الحياة” على موقعهم على الويب الذي يضم محتوى من إنشاء المستخدمين.

ومشاركات مدونة ، وأحداث العملاء ، والمزيد.

و من خلال تسويق أنفسهم كعلامة تجارية لأسلوب الحياة.

أصبحوا عنصرًا أساسيًا في أزياء الرجال يوفر أكثر من مجرد ملابس رائعة.

ولكنه يوفر أيضًا أسلوب حياة رائع.

التسويق بأسلوب الحياة هو طريقة رائعة لإنشاء مجتمع عبر الإنترنت من العملاء ذوي التفكير المماثل الذين يرغبون في التفاعل مع بعضهم البعض ومعك لفترة طويلة.

تلبية احتياجات السوق الخاصة بك على وجه التحديد إذا كنت علامة تجارية متخصصة:

عندما تفي باحتياجات معينة للعملاء في سوق متخصصة ، لديك فرصة كبيرة للاحتفاظ بهؤلاء العملاء.

هذا هو السبب في أن تحديد من هو عميلك المثالي والمكان الذي يمكنك الوصول إليه فيه مهم جدًا للمنتجات المتخصصة.

دعونا نلقي نظرة على ماركة Kimono اليابانية الأصلية.

تلتزم هذه العلامة التجارية بحماية ثقافة الكيمونو من خلال إعادة تصميم الكيمونو الياباني التقليدي للارتداء اليومي والقيام بذلك من خلال عمليات التصنيع الأخلاقية والمستدامة.

كعلامة تجارية لديها جمهور ثقافي محدد للغاية.

فقد وصفوا أنفسهم بأنهم مسؤولون عن “ولادة وضع جديد تمامًا”.

و هذا يجذب العملاء الذين يتطلعون إلى الاحتفال بثقافتهم اليابانية التقليدية مع لمسة عصرية جديدة.

كعلامة تجارية تفي باحتياجات محددة للغاية ، فقد تمكنوا من تعزيز مجموعة من العملاء المخلصين.

تحفيز العملاء باستخدام برنامج الولاء:

إذا كنت تقدم برنامج ” ولاء ” لعملائك ، فأنت بالفعل متقدم بخطوة على منافسيك في لعبة الاحتفاظ بالعملاء.

إن منح المتسوقين فرصة لكسب مكافآت قيّمة طريقة رائعة لتحفيزهم على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية للحصول على نقاط.

في حين أن امتلاك برنامج ” ولاء ” أمر رائع.

فمن الضروري التأكد من أن تجربة ولاء العملاء رائعة بنفس القدر!

تقدم العلامة التجارية Coffee Pirate Nation برنامج ” ولاء ” يمكن الوصول إليه بسهولة في كل صفحة على موقع الويب الخاص بهم.

كما أنها تجعل تجربة الكسب ممتعة وعلامة تجارية من خلال منح العملاء الفرصة لكسب ” الكوبونات ” للحصول على نسبة مئوية من القسائم والشحن المجاني.

تكافئ Pirate Nation العملاء أيضًا على الإحالات ، مما يزيد من تعرضهم للعملاء الجدد من خلال قوة المشاركة من نظير إلى نظير.

إن منح العملاء الفرصة لاسترداد نقاطهم المكتسبة بشق الأنفس للحصول على مكافأة رائعة يمنحهم سببًا للعودة إلى متجرك.

وهذا هو السبب في أن برامج ” الولاء ” هي أداة أساسية للاحتفاظ بالعملاء.

تحدى العملاء بألعاب الفيديو:

إذا كان لديك بالفعل برنامج ” ولاء ” ، فإن إحدى أفضل الطرق للاحتفاظ بعملائك هي جعل عملاء الولاء تجربة ممتعة!

يؤدي استخدام الألعاب أو إضافة آليات اللعبة إلى موقعك على الويب أو برنامج ” الولاء ” إلى زيادة التحفيز والمشاركة والولاء.

مما يحافظ على اهتمام عملائك بعلامتك التجارية لفترة أطول.

يمكنك تحفيز برنامج ط الولاء ” الخاص بك بشيء بسيط مثل أشرطة التقدم.

عندما يكون العملاء قادرين على رؤية مدى قربهم من كسب مكافأتهم التالية بشكل مرئي.

فسيكونون أكثر حماسًا لمواصلة التفاعل معك لكسب نقاط كافية لأخذ المكافآت.

تعد إضافة طبقات VIP إلى برنامج “الولاء ” الخاص بك طريقة أخرى رائعة للقيام بذلك حيث يواجه العملاء صعوبة في كسب نقاط كافية للارتقاء إلى المستوى التالي.

تعد تقنيات المرح ” اللعب مع العميل ” طريقة رائعة لتحفيز العملاء على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية على المدى الطويل.

ربط العملاء بالاشتراكات:

من الطرق المؤكدة للاحتفاظ بعملائك هي تأمينهم باستخدام نموذج عمل قائم على الاشتراك.

يمنح هذا المتسوقين الفرصة للدفع مقابل تسليم منتج متكرر يحدث أسبوعيًا أو كل أسبوعين أو شهريًا أو أيًا كان ما تقرره.

وهذا يجعل الأمر سهلاً للعملاء الذين يعرفون أنهم يريدون تكرار عمليات شراء منتجاتك ولكنهم لا يريدون العمل على طلب أنفسهم في غضون إطار زمني محدد.

تقدم Enjoy Flowers لعملائها فرصة طلب باقات من الزهور الطازجة إما لأنفسهم أو كهدية ليتم تسليمها كل أسبوعين أو مرة واحدة في الشهر.

هذه طريقة رائعة لإبقاء العملاء متحمسين وإضافة عنصر المفاجأة مع كل توصيل عندما يرون باقة جديدة.

من المهم توفير القدرة للعملاء على شراء المنتجات على أساس عدم الاشتراك أيضًا.

على سبيل المثال ، يؤدي منح العملاء فرصة طلب مزهرية أو ديكور باشتراك الزهور الخاص بهم إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لعملاء Enjoy Flower.

يعد قياس مقاييس الاحتفاظ بالعملاء مثل هذا أمرًا مهمًا لتتبع نجاح علامتك التجارية.

يعد قياس الاحتفاظ بعملائك هو الخطوة الأولى في تحسينه

تعرف على جميع مقاييس الاحتفاظ بالعملاء التي يجب عليك تتبعها وكيفية تحسينها..

لا تتخلى عن العملاء النائمين:

تتمثل إحدى أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في استعادة عملائك الراكدين الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة.

على الرغم من أنه قد يبدو أن هؤلاء العملاء غير مهتمين بمنتجاتك.

إلا أنهم غالبًا ما يحتاجون فقط إلى تذكير صغير لماذا تسوقوا معك في المقام الأول.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مجزأة للعملاء الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة ، أو للعملاء الذين تركوا عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم.

من الجيد أيضًا تضمين أرصدة نقاط العملاء في رسائل البريد الإلكتروني هذه لتذكيرهم بأنه يمكنهم استرداد هذه النقاط للحصول على مكافآت.

من المفيد دائمًا أن تستعيد عملاءك النائمين لأن العملاء المتكررين أكثر ربحية من المتسوقين لمرة واحدة.

توفير محتوى ذي قيمة مضافة لتثقيف العملاء:

يمنح المحتوى ذو القيمة المضافة لعملائك شيئًا يثير اهتمامهم بما يتجاوز منتجاتك الرائعة.

فهو يساعدهم على التواصل بشكل أكبر مع علامتك التجارية وقيم علامتك التجارية.

يمكن أن يساعد تسويق المحتوى الرائع في نجاح علامتك التجارية ويمكن أن يتم في العديد من الأشكال المختلفة.

Snuggly Monkey هي علامة تجارية للفنون والحرف تستخدم تسويق القيمة المضافة لتعليم عملائها وترفيههم وإلهامهم.

تحتوي هذه العلامة التجارية الإبداعية على مدونة لعرض الحرف للعملاء لإلهام الآخري.

وكذلك إنشاء مشاركات مشروع DIY الخاصة بهم للترفيه عنهم. بالإضافة إلى ذلك.

و توفر برامج تعليمية فيديو خطوة بخطوة لتثقيف العملاء حول كيفية إنشاء الحرف اليدوية.

من خلال توفير المحتوى تمامًا مثلما يفعلون المنتجات ، فقد منحوا عملاءهم سببًا للتفاعل معهم بخلاف عناصرهم الماكرة.

قل دائما ” شكراً ” لعملائك:

من أفضل الطرق للحفاظ على عودة العملاء هي إظهار مدى ما يعنيه لك حقًا.

في حين أن هناك العديد من الطرق لتثبت لعملائك أنك تقدرهم:

مثل برامج الولاء أو العبوات الجميلة.

و في بعض الأحيان ، فإن كل ما يتطلبه الأمر هو مجرد شكر بسيط.

يعد إرسال ملاحظات شكر مخصصة بعد إجراء العملاء لعمليات الشراء طريقة رائعة لتحسين تجربة العميل وتبرز في أذهان العملاء.

يمكنك إعداد هذا كبريد إلكتروني تلقائي أو يمكنك إضافة لمسة مخصصة مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد في شحنة عميلك الفعلية.

عندما يشعر العميل بالتقدير ، سيكون أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء أخرى.

ابدأ في الاحتفاظ بعملائك لتحقيق النجاح على المدى الطويل:

هناك عدة طرق لبدء الاحتفاظ بعملائك على المدى الطويل.

سواء كنت تقدم منتجًا متخصصًا لشريحة معينة من العملاء.

أو لديك استراتيجية تسويق محتوى ذات قيمة مضافة قوية.

فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لإبقاء عملائك حولك!

اختبر بعضًا من هذه الاستراتيجيات باستخدام علامتك التجارية و شاركنا النتائج.

إقرأ عن … التسويق هو الذي ينقذ الأعمال من الغرق

التصنيف: 1 من أصل 5.
 

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

%d مدونون معجبون بهذه: